Xerius Ondernemingsloket Antwerpen - Antwerp

Mattia R.

Aangezien u sneller reageert op recensies dan op zakelijke e-mails, schrijf ik u hier. Ik wacht al twee maanden op een document, u vertelde mij dat de aangetekende brief was verzonden en vervolgens teruggestuurd naar de afzender omdat ik het niet had opgehaald, wat niet waar is want in mijn mailbox vond ik geen bericht van de postbode met bewijs van aflevering. U liet mij nog een factuur betalen om dit document terug te sturen nu na twee weken nog steeds geen nieuws, per mail nemen ze de telefoon niet op laat staan.
Zeer slechte service!

nikita W.

Heel goed geholpen aan de telefoon door de medewerkster. Fijne toon en rustige uitleg. Heel fijn om aan de telefoom te hebben, maar ben niet anders gewend. Altijd fijn te woord gestaan door andere medewerkers. Nemen de tijd om u te helpen bij elke vraag. Ga zo door!

Rafael A.

Ik ben sinds 2009 bij Xerius, en ik heb bijna elk jaar problemen met de betalingen van mijn sociaal bijdrage.
Ondanks het feit dat ik een doorlopend betaling regel, krijg ik geregeld een deel van het geld terug, en dan... de volgende maand krijg ik de boodschap dat ik meer moet betalen (+ de extra boete)

Mijn vrouw, ook bij xerius heeft ontzettend veel telefoon moeten doen om haar bijdrage aan te passen (omwille een verandering van haar activiteit)

Xerius is niet gemakkelijk bereikbaar . Op hun website kunt u niet gemakkelijk een vraag stellen, de telefoonlijn is betalend, en pakt het voorbeeld van de 29.12 om 15 uur : de telefoon lijn gaat open, ik wacht (met musiek) ... 30 seconden (zonder boodschap dat de kantoren uitzonderlijk gesloten zijn), todat de lijn plots werd onderbroken....
De organisatie van Xerius is erg chaotisch. Als u van Xerius naar de konkurent wil gaan (Liantis/ Acerta/ ezv) moet u wel voor juni u documenten naar Xerius opsturen. Ik ben zo beu van Xerius dat ik volgend jaar bij Acerta zal gaan.
Ik lees ook dat Xerius sneller antwoord via dit kanaal dan via andere kanalen.

Bericht voor Xerius: als u een verbetering wil , moet u eerst naar u klanten luisteren, en zorgen dat wij u kunnen evalueren, dus u moet een chatbox openen, een telefoonnummer moet op u website duidelijk staan, en competentie kweken bij u medewerkers.
---------------------
xerius est non joignable et gère les payement de manière totalement chaotique. Il nous reversent de l'argent qu'on a soit disant trop payé en novembre, pour demander de l'argent en décembre !

------------

Dit bericht werd op 18.01 toegevoegd:
Inderdaad, ik ben niet geregistreerd als Rafael Amstud, mijn naam is een beetje anders geschreven... maak niet uit.
Ik ben wel zelfstandig , en ben klant bij Xerius.
Na mijn opmerking van december 2023 ... het geld dat ik zogezegd DRINGEND naar Xerius moest storten , hebben ze wel TERUGGESTORT in januari 2024. En dit heeft volgens mij nieks te maken met de wetelijke regeling, want ik had zelf berekend en ik had alles betaald voor 2023. Ik blijf denken dat Xerius een zeer chaotisch beleid heeft.
Ik heb vandaag de documenten naar Acerta opgestuurd... ik hoop dat ze beter zijn... wie weet...

aden D.

Veel kosten of boete gemaakt altijd a

Nick D. B.

Geen enkele melding van betaling sociale bijdrage in mailbox!!!
Om er dan nu achter te komen dat ik extra kosten moet betalen
Dieven zijn jullie!

H X.

Hoewel ik een keer naar Xerius ben geweest, ging de deur niet open vanwege de epidemie, maar de contactgegevens en het telefoonnummer stonden duidelijk aan de deur geschreven. Ik belde ze toen ik naar huis ging. De telefoniste beantwoordde de vragen heel vriendelijk en professioneel, maar toen ik de methode volgde die ik aan de telefoon had geleerd en op internet had toegepast, kreeg ik geen reactie. Twee dagen later was er geen reactie. Ik heb opnieuw een aanvraag ingediend, maar ik kreeg nog steeds geen antwoord. Dit is echt raadselachtig. maak mensen ontevreden zijn, kunnen alleen maar opgeven.
Ik vond een andere Acerta Ondernemingdloket op internet, ernaast, ik belde en ik hoefde niet te wachten om meteen door de telefoon te komen, de telefoon verwerkte onmiddellijk de documenten die ik nodig had, ik ontving de betalingsmail op dezelfde dag en de betaling werd afgehandeld en ze zijn meteen geslaagd de bestanden die ik nodig heb, worden per e-mail verzonden. Het is een heel andere ervaring. Ik zal Acerta vijf sterren geven. Hier neem ik de vijf sterren die ik eerder gaf terug en verander het in één ster.

Q

redelijk onbeleefde omgang aan telefoon. men krijgt de indruk dat men met een overheidsbedrijf belt; voortdurend in de rede vallen, zuchten, moeilijk doen... en dat voor een dienst waar men eigenlijk een klant is. dringend de houding naar klanten toe aanpassen!

Bob

Enorm onvriendelijke klantenservice. Even traag als een overheidsbedrijf. Veel gezucht en gemopper. En arrogant zijn als je er iets van zegt