Vacances Bellefeuille - Saint-Jérôme, Québec

Symply S.

J'annule un voyage au bout de 24h. La compagnie de transport me charge 300$ de frais d'annulation, bien je suis prêt a payer la pénalité. Mais que cette agence de voyage me charge 575$ de frais d'annulation est completement inacceptable. Je ne ferai plus jamais affaire avec cette agence qui charge des frais exorbitant juste pour faire de l'argent ! J'avais déjà paye 228$ pour la reservation du voyage, l'annulation aurait du être comprise dans ses frais, quel service pitoyable !!

Alain D.

Je ne recommande pas Vacances Bellefeuille pour leur suivi et leur aide lors de litige avec Air Transat.

Voici la vérité :

Réponse du propriétaire il y a un mois
Bonjour Alain, je pense que t'as oublié qu'on a travaillé très fort il y a un an pour avoir des choses pour toi mais tu as reçu un courriel de Vacances Transat c'est eux qui ont pris la décision et non vacances Bellefeuille alors tu mêle les cartes mais au plaisir de se revoir et, je te souhaite un joyeux Noël remplie d'amour toi et ta conjointe que j'apprécie.

Nuances : Vacances Bellefeuille à bien demandé après plusieurs mois avec insistance à Air Transat de répondre à ma demande. Toutefois, il n'avait pas de navette pour l'hôtel à notre arrivé à l'aéroport. Nous avons dû trouver un transport et quelle surprise à notre arriver : aucune chambre réservée. Comment expliquer selon la compagnie et l'agence de voyage qu'une navette nous attendait si aucune réservation de notre forfait( incluant la navette) était faite à l'hôtel..trouver l'erreur. De plus, le lendemain , perte d'une demi-journée à rejoindre l'agence pour régler la situation.Aucun répondant de Air Transat sur place pour nous aider ?Vacances Bellefeuille , nous a informé de pas s'inquiéter et qu'un remboursement serait fait pour nos frais de transport . Surprise au retour, Vacances Bellefeuille m'informe que pour ma requête c'est moi qui doit faire le suivi avec Air Transat par courriel seulement( impossible de leur parler) . À vous de juger si l'agence à bien fait son travail . J'aurais mieux aimer un service de qualité que des souhaits d'amour. Selon moi , Pierre n'a pas fait un bon travail et je n'aime pas qu'on nous refile une réponse toute faite et erronée après nous avoir promis le contraire.

Voici la réponse de Transat et ps de nous
Bonjour,

Notre enquête révèle que vos clients était inscrite sur la liste de transfert de l'aéroport a l’hôtel.

La compagnie de transfert nous confirme que les passagers étaient no-show pour ce transfert. Faux

Nous devons ajouter que dans un cas où ils ne trouvent pas le bus de transfert, les clients doivent absolument contacter nos représentants Transat pour les faire part de la situation. Par la suite notre représentative va communiquer la compagnie. Impossible dans l'aéroport de rejoindre Air Transat

Étant donné que vos clients n’étaient pas présents, nous ne sommes pas en mesure d’offrir un remboursement ou compensation. Réponse fausse et impossible de leur expliquer en parlant à un représentant ...

Nous espérons que vous comprenez notre position.

Cordialement,

Nancy
Coordonnatrice, Coordinator
Relations clientèle/Customer Relatio

Marlène B.

Pierre Gagnon est assurément l'un des meilleurs agents de voyage. Il traite ses clients comme des amis et son service est impeccable. Merci pour ta patience avec des clients parfois compliqués lol ! Merci Pierre !

Jacques B.

Service impeccable... gentillesse ...pierre est une ressource incontournable il s occupé de tout avec rapidité et compétences....petite exemple...en voyage en décembre dernier l hôtel que nous avions choisis n avais aucun détail de notre vol de retour a savoir si ce vol était regardais ou non .....nous avons appeler pierre un dimanche matin pour nous aider pour avoir les détails n étant pas très bon avec les sites internet nous étions incapable de trouver....dix minutes plus tard pierre nous a reppeller pour nous confirmer notre heure de vol et nous confirmer la navettes

Mélodie G. D.

Pierre m’a toujours super bien conseillé et aidé au cours de mes derniers voyages, il répond rapidement à mes questions par téléphone ou e-mail. Je recommande cette agence de voyage pour quiconque qui souhaite réserver un tout-inclus ou des billets d’avion. Merci pierre!

Josée L.

Vacances Hiver 2024 bookées !!! Merci Vacances Bellefeuille pour ton excellent service et merci Pierre, toujours disponible pour nous guider et nous éclairer dans nos choix de destinations. Un conseiller passionné qui partage avec ses clients sa grande expérience de voyage. Merci de nous guider à travers le monde !!!

Danny S.

Très bon service de jacinthe merci beaucoup

Dominic G.

Pierre a su nous donner un excellent service malgré ses temps difficile de COVID et d’annulation dernière minute. Finalement nous avons pu partir et et il répondu à toutes nos questions quand nous étions à destination. Je le recommande fortement. Le meilleur des agents de voyage !