Unpaid - Ghent

Aymen L.

Super efficace,
Heureusement que Unpaid existe.
Grâce à eux j’ai récupéré pas mal d’argent que les clients ne voulaient pas payer.
Je recommande à 1000/100

Énorme merci à vous

Kadir D.

Service parfait! Montant intégral d'une grosse facture récupérée, même si c’était par tranches, avec un peu de patience les pertes ont finalement été couvertes par le client grâce à Unpaid.

Yoann P.

après plusieurs relances infructueuses, j'ai fait appel a Unpaid, traitement rapide et paiement de la créance en 40 jours
simple, rapide et efficace.

Hicham R.

Très professionnel, très bon service.
Efficacité absolue. Merci encore

Philippe S.

Merci pour votre travail. Efficacité et bon retour d'informations.

Mo T.

Misleidende communicatie, verdraaide feiten en gebrek aan begrip – zeer teleurstellend

Onze samenwerking met Unpaid is ronduit teleurstellend verlopen. Eerst brachten ze een solvabiliteitsonderzoek ter sprake, wat op zich prima is: daarmee zou er zogezegd duidelijkheid komen of beslag op voertuigen van de wanbetaler haalbaar was. Unpaid gaf ook zelf aan dat dit dé route was: beslag leggen, met hun ondersteuning.

Tot onze verbazing werd, zonder enig nieuwe feit of bewijs in het dossier, plots medegedeeld dat verdere uitvoering “niet mogelijk” zou zijn en dat we moesten bijbetalen. Dit stond haaks op hun eigen rapport en eerdere communicatie. De zaakvoerder van de debiteur is nog steeds actief, de voertuigen zijn er nog, en er is nergens formeel vastgesteld dat ze insolvent zouden zijn. Toch wilde Unpaid ineens van niets meer weten.

Wat de ervaring nóg vervelender maakte, was dat zelfs hun General Manager, Dirk De Wulf, te hulp werd geroepen maar niet naar de feiten keek. Integendeel: hij begon de feiten te verdraaien en toonde geen enkele vorm van begrip. Dit strookt absoluut niet met wat Unpaid op haar website belooft. De algemene voorwaarden en hun eigen FAQ’s spreken over een complete procedure – “inclusief verdere stappen als beslaglegging” – maar daar komt in de praktijk niets van terecht.

Kortom: je betaalt voor een incassoprocedure die halverwege wordt afgebroken, waarbij je ineens extra kosten moet dragen zonder solide onderbouwing. Dat is het tegenovergestelde van de transparante, snelle B2B-invordering die ze claimen te leveren. Mijn vertrouwen in Unpaid is helemaal weg. Ik kan het bedrijf niemand meer aanraden – hun werkwijze biedt geen enkele zekerheid, en ze nemen geen verantwoordelijkheid voor de tegenstrijdige informatie die ze zelf verspreiden. Dit is niet meer de betrouwbare partner die ze ooit waren.

Kim C.

Colman car care bv is zeer tevreden over jullie diensten. Wij worden zeer snel en correct geïnformeerd.
Nooit geen zorgen over klanten die niet betalen. 👍 Een prima partner om toe te toevoegen aan uw onderneming.

Farmer M.

Zeer teleurstellende ervaring en ronduit onprofessioneel optreden
Ik heb via Unpaid een dossier opgestart voor een onbetaalde factuur. Al vóór de aanmaak van het dossier wist ik dat de maatschappelijke zetel van mijn klant was doorgehaald. Toch stelde Unpaid zélf in hun correspondentie dat er via een “solvabiliteitsrapport” nog ruimte was om beslag te leggen op de voertuigen van de debiteur. Dit was voor mij de doorslag om door te zetten en hun voorschot te betalen.

Ondanks de expliciete suggestie van beslaglegging, draaide Unpaid ná de wettelijke termijn voor niet-betwisting plots bij: “Niet meer mogelijk” en ik zou zélf de bijkomende kosten en risico’s moeten dragen. Hier was geen enkele nieuwe feitelijke grondslag voor. Als de situatie écht van in het begin “zeer negatief” was, dan had men mij meteen moeten afraden om dit dossier door te zetten of extra kosten te maken. In plaats daarvan werd ik halverwege voor een voldongen feit gesteld.

Wat dit nog erger maakt, is dat de General Manager, Dirk De Wulf, in plaats van samen een oplossing te zoeken, vooral de schuld bij mij als klant probeert te leggen, en zelfs publiek beweert dat ik “pertinent onwaarheden” vertel. Zo wordt er niet geluisterd naar mijn concrete vragen en bewijsstukken, maar wordt gewoon herhaald dat ik “voor geen rede vatbaar” ben. Terwijl mijn dossier zwart op wit aantoont dat Unpaid zelf eerst beslaglegging adviseerde en pas ná de 38 dagen hun toon volledig veranderde.

Concluderend:

Geen consistente communicatie: Eerst heet het “beslag is realistisch,” daarna is het opeens “onhaalbaar,” zonder nieuwe feiten.
Geen begrip of tegemoetkoming: Op het moment dat ik duidelijkheid zoek, wordt mijn standpunt afgedaan als “eenzijdig” en “gekleurde representatie.”
Geen proactieve service: Een bedrijf dat claimt “klanten persoonlijk op te vangen” belt niet eens, maar publiceert liever een verdedigende reactie waarin ze mij een leugenaar noemen.
Voor mij voelt het alsof men in de media bekender is met “spin” dan met echte klantgerichtheid. Ik zou iedereen willen waarschuwen: lees hun voorwaarden heel kritisch, want mij is nooit duidelijk gemaakt dat alles zomaar halverwege kon stoppen. Ik heb nu nog steeds een attest van niet-betwisting, maar Unpaid weigert het verder te gebruiken voor daadwerkelijke invordering. Hierdoor moet ik extra kosten maken via een andere partij.

Jammer dat ze niet de moeite namen om met mij in dialoog te gaan in plaats van publiek te beweren dat ik “pertinent onwaarheden” vertel. Ik hoop dat Unpaid hieruit leert en in de toekomst wél transparant en professioneel handelt, maar op basis van mijn ervaring kan ik hen absoluut niet meer aanraden.