Tunisair - Bruxelles

Baptiste P.

Je n'ai pas l'habitude de laisser des commentaires mais là je me dois de partager LA TRES MAUVAISE EXPERIENCE que j'ai eu avec Tunisair, tellement je trouve que LA GESTION DU SERVICE CLIENT EST LAMENTABLE !

Un de mes bagages n'a pas été livré à mon arrivée à Paris Orly sur un vol Tunisair (avec escale à Tunis). J'ai tout de suite fait la déclaration et les démarches auprès du service concerné. Et depuis... c'est le silence absolu ! JE N'AI RECU AUCUN CONTACT AVEC QUELQU'UN DE LA COMPAGNIE ! Il n'y a pas de numéro dédié au service client et toutes les personnes de chez Tunisair que j'ai appelé sur différents numéros m'ont toutes redirigé vers une adresse mail qui ne répond jamais...
Au bout de 3 semaines, toujours eu aucune nouvelle du bagage, je me suis donc rendu en personne à Orly pour voir quelqu'un au comptoir Tunisair afin de faire avancer la situation. Heureusement, je suis tombé sur une personne très gentille qui a accepté de nous aider en contactant directement des connaissances qu'il avait à l'aéroport de Tunis. Grâce à lui seulement et à son initiative, le bagage a pu être localisé à Tunis (il était resté à "l'écart" dans l'aéroport sans explication) et a été rapatrié sur Paris. Tout ça s'est fait sans le service officiel de réclamation qui n'a rien géré et n'avait fait aucune recherche depuis le début !

J'AI DONC RECU LE BAGAGE PLUS DE 4 SEMAINES APRES MON VOL, sans que quelqu'un de Tunisiair ne m'ait contacté une seule fois. Et lorsque j'ai ouvert le bagage... je me suis rendu compte que celui-ci avait été fouillé et que DES EFFETS PERSONNELS AVAIENT ETE SUBTILISES A L'INTERIEUR ! C'est un scandale ! Ce sont des objets et habits (autorisés) d'une grande valeur sentimentale pour ma femme et moi.
LE SERVICE CLIENT DE TUNISAIR S'EST MONTRE INEXISTANT, je ne comprends pas qu'un bagage puisse rester autant de temps dans un aéroport de transit sans aucune explication, et qu'à l'arrivée on constate que le bagage ait été volé ; ce n'est absolument pas normal !! Ca fait des années que je voyage en avion et c'est la 1ère fois que ça m'arrive, c'est grave de se dire que nos affaires personnelles puissent ne pas être en sécurité. Ce n'est PAS UN SERVICE DIGNE D'UNE COMPAGNIE INTERNATIONALE, surtout vu le prix élevé des billets !

Suite à cela j'ai envoyé de nouveaux mails, ça fait 1 semaine et je n'ai reçu toujours aucun retour, et il n'est même PAS POSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION sur votre site internet : le formulaire ne fonctionne pas ! JE N'AI RECU AUCUN DEDOMAGEMENT, ni pour le retard du bagage, ni pour les affaires volés... c'est déplorable !!

Je tiens Tunisair responsable de cette situation et je vais faire tout ce qu'il est possible pour porter plainte et obtenir réparation ! Je suis extrêmement déçu je ne revoyagerai plus jamais avec votre compagnie, vous ne vous occupez pas de vos clients...

J'espère que mon avis et mon expérience pourront vous faire réagir et au moins servir à vous améliorer sérieusement, sinon à en dissuader d'autres pour qu'ils évitent de se retrouver dans la même situation !!

Jean-Claude T.

quel plaisir de voler avec Tunisair ! ces dernièrs temps, je n'ai plus eu l'occasion de profiter de ses services car ces 10 dernières années, j' ai pris mes vacances organisées via un tour operators belge qui a sa flotte ( dans laquelle on ne parle qu'en anglais ?!). Ce dernier dimanche, j'ai pu retrouver ce plaisir de voler avec une vraie compagnie aérienne: confort, accueil, repas à bord etc... Merci ce fut un plaisir.

Chaimae D.

Un tout grand merci à Joëlle, pour son professionalisme, sa gentillesse et son assistance !

Laurence V. P.

Compagnie aérienne médiocre.
De nombreux retards de plusieurs heures et aucune excuse !!!

Mohamed A. K.

Service de qualité et les dames en agences sont excellente gentille et serviable, jamais déçu et ce depuis des années

AZZA D.

C'est vraiment nul aucun service joignable. J'ai perdu mon vol car je n'ai pas pu les joindre pour reporter ou annuler. Suite à un accident de la route pourtant j'ai fait mon enregistrement en ligne.
C'est médiocre comme service et à chaque fois je suis plus frustrée que la fois d'avant.

sonia

Après un retard de vol de plus que cinq heures, ils se rendent compte qu'ils ont vendu des billets plus que le nombre de sièges et que les 62 passagers sont en plus !! Lamentable !!, puis ils nous exigent un hôtel pour passer la nuit sans aucune information sur le quand comment et où le nouveau vol . Le pire que ils entraînent les passagers entre les aéroports Orly et Charles de Gaulle comme ils veulent sans information en avance !!
A éviter absolument !
La pire expérience que j'ai jamais vécu !!

Nedjima B.

A éviter !!! impossible de les joindre par téléphone, mise en attente de longues minutes sans jamais avoir qqun , que ce soit l agence ou le service réclamation!!! m'ont reporté mon vol d'une journée sous prétexte que le vol est complet alors que ma réservation date du moi d'août !! Je ne recommande pas du tout cette agence