TUI Lokeren - Lokeren

Rosita T.

Fantastisch 'ze vonden direct wat we wouden.met de hond op vakantie en auto

Michel L.

Hele prettige en vriendelijke mens. Vlot geholpen

Tim D. S. (.

Wij boeken elk jaar voor minstens aan €10.000 reizen via Tui Lokeren. Aangezien onze reis naar Mauritius dit jaar viel in een storm en we 2 weken op voorhand wouden omboeken bleek dit niet mogelijk. Nog de helft teruggekregen van ons bedrag. Gevraagd voor een voucher van 70-80% van het reisbudget en onmiddellijk opnieuw de te boeking doen op een later tijdstip krijg je de feedback dat ze hier niet mee werken. Zeer jammer, wij boeken onze reizen vanaf nu via een andere touroperator.

Dean J.

SCHANDALIG

Ik ben niet de persoon om een slechte review te gaan schrijven, maar in deze situatie is dit terecht.

Wij hebben een skireis geboekt bij Tui Lokeren. Aangezien wij een jong koppel zijn en beiden ervaren skiers hebben we dan ook gevraagd naar een groot skigebied met apres-ski en alles wat jonge mensen nodig hebben voor een geslaagde skireis.

Helaas is dit niet gelopen zoals het moet zijn.

De eerste dag arriveren we aan het skigebied, het is ons direct opgevallen dat er maar 1 skilift is naar boven. Bij het arriveren boven, zien we dat er maar 2 pistes zijn.
TUI heeft ons dus ergens geplaatst waar 2 pistes zijn terwijl we uitdrukkelijk gevraagd hebben voor een groot skigebied.
Apres ski was in de verste verste te bespeuren, je hebt er 1 kantine, en “that’s it”.
Wij wouden onze skipas ophalen aan de skiliften, maar we kregen deze helaas niet. TUI heeft geen voucher meegegeven waardoor we die dag dan ook nog eens zelf mogen bekostigen hebben. Er zijn hier letterlijk 9 skigebieden (allemaal 45 tot 90 min rijden van hier), we zitten letterlijk in het kleinste.

Na telefonisch contact met TUI Lokeren, wisten ze ons te vertellen dat we door de spoeddienst van TUI opgebeld gingen worden om naar een oplossing te kijken.
De spoeddienst was zeer onbeleefd, en wist ons te vertellen dat als we een andere skipas wouden, of ander hotel of dergelijke, wij hier zelf voor zullen opdraaien. Het was blijkbaar ook onze eigen fout dat we de skipassen nog een dag moesten betalen aangezien we blijkbaar moesten ruiken dat we onze skipas in het hotel moesten vragen. (Ik heb zelf nog nooit een skipas in het hotel gekregen, en het staat ook nergens aangegeven dat het via deze weg moet lopen). Bij TUI Lokeren waren ze hier zelf niet van op de hoogte dat dit zo moest, het was de spoeddienst die dat wist mee te delen.
Mevrouw van de klantenservice wist dan ook gewoon de telefoon neer te leggen zonder ons verder van antwoord te dienen. Logisch dat je als mens een bepaalde lastigheid voelt als je uitkijkt naar een top skireis, en je dan teleurgesteld wordt op alle vlakken.

Hier zitten we dan, veel geld kwijt, in een skigebied waar ik niemand zelf naartoe zou sturen. Als je een reis boekt bij een gekend bureau als TUI, dan ga je er toch van uit dat al jouw REISWENSEN vervuld worden, anders kan je het toch gewoon zelf doen?

Wij hebben al met 7 verschillende lijnen van TUI aan de lijn gehangen, iedereen steekt het op een andere dienst, niemand komt met een oplossing.

Mijn score :

Voor TUI Lokeren ( 2 / 5 )
De mensen van Tui Lokeren waren vriendelijk en behulpzaam, maar uiteindelijk zijn we ook gewoon doorgestuurd en hebben we daarna 6 verschillende mensen aan de lijn gehad zonder een oplossing te bieden. En uiteindelijk hebben ze onze reiswensen niet vervuld. Zal hier nog opvolging van komen of wordt het gewoon genegeerd?

Voor de klantenservice van TUI Belgium (met nadruk op de spoeddienst):
Jammer genoeg kan ik niet lager dan een 0 geven, want het zou verdiend zijn.
De dame die haar naam niet aan het dossier durfde toevoegen omdat ze zo niet correct gehandeld, en gewoon neergelegd heeft, is niet capabel voor die job uit te voeren.

We zijn uiteindelijk van hier naar daar gestuurd, en 2 keer gewoon onbeleefd afgewerkt door een van de medewerkers van TUI Belgium. Het komt erop neer dat we gewoon onze plan mogen trekken.

De clue van het verhaal: “ZWAAR INT ZAK GEZET!”

Groeten,

Dean Janssens
Reservatienummer : 070471535

Jan V. A.

Zeer vriendelijk ontvangen, geen moeite te veel, duidelijke informatie zonder valse beloften. Keurig.

Patrick B.

Een prachtige week mogen doorbrengen op een top locatie. Bedankt voor de organisatie en bedankt dat wij ons geen zorgen hoefden te maken tijdens ons verlof. Top service

Alex V. B.

Mensen met kennis ,weten waarover ze praten ,beleefd kortom een reisbureau met klasse

Hendrik T.

Super goeie service...telkens vinden ze de laagste prijs...