Schoenmaker Marc Keerbergen - Keerbergen

Elise C.

3 sleutels laten bijmaken, waaronder één fietssleutel. Zeer goede service. Het was een complexe sleutel om bij te laten maken. Marc kwam voor de afwerking langs aan huis om het slot perfect te doen passen. Een zeer fijne service, aangenaam contact!

Nancy M.

Goede service en vakkundig hersteld. Ik had laarzen waarvan de hak geplakt werd en sandaaltjes die een nieuwe zool kregen.
Zeer tevreden klant, top !

Sunandita B.

De schoenmaker kwam zijn afspraak niet na en snauwde : ‘Pak uw handtas en bol het maar af!’

Zaterdagvoormiddag kwam ik langs en vroeg ik aan de schoenmaker of hij mijn handtas kon herstellen. De schouderlus was namelijk losgekomen en zou moeten worden gestikt. Ik vroeg aan hem tegen wanneer hij mijn handtas kon herstellen. Hij gaf mij de keuze: vandaag in de namiddag… of eventueel maandag… Ik zei dat ik anders dinsdag daarvoor zal langskomen.

Dinsdag om 17u arriveerde ik in de winkel. De schoenmaker was niet aanwezig. De mevrouw in de winkel (ik vermoed zijn vrouw) zei dat mijn handtas niet kon worden hersteld, omdat hij er geen tijd voor had. Hij moest vandaag naar Tienen, omdat hij naast zijn job als schoenmaker nog andere activiteiten heeft. Ik vertelde haar dat ik dat spijtig nieuws vond, omdat ik dan voor niets deze afspraak met hem heb gemaakt en dus voor niets helemaal naar de winkel ben gekomen. Ik vroeg aan haar wanneer de schoenmaker mijn handtas zal herstellen. Ze gaf aan dat hij het morgen misschien kan maken, dat hij het zal proberen. Daarop zei ik tegen haar dat ik dan morgen na mijn werk nog eens zal langskomen.

De volgende dag arriveerde ik om 17u45 om mijn handtas te komen halen. Ik zei dat ik mijn handtas kom halen. Ze herkende mijn gezicht en zei tegen de schoenmaker welke herstelling er moest worden uitgevoerd. Hij verdween naar zijn atelier en bleef even weg. Omdat ik er maar wat verloren bijliep en even stond te wachten, vroeg ik dan maar of ik nu mijn handtas kon meenemen. Daarop zegt ze snauwend: ‘Ja, hij is ermee bezig!’ Waarop ik tegen haar zei dat ik toch even wil meedelen dat ik als klant het niet correct vind dat afspraken niet worden nagekomen. De handtas zou normaal dinsdag al moeten klaar zijn. Nu ook vandaag is hij nog altijd niet hersteld. Daarop reageerde ze met een arrogante toon: ‘Weet je nog wat ik gisteren zei Misschien! We gaan proberen!’
Ik vertelde haar dat afspraken nakomen, een kwestie van principe is. Waarop zij zei: ‘iedereen heeft zijn principes!’ ‘Kom jij al je afspraken na?!’ Waarop ik reageerde: ‘Als hij er geen tijd voor had, had hij dat van tevoren kunnen aangeven en dan had ik er alle begrip voor. Zonder te reageren, stormde ze de winkel uit.

De schoenmaker kwam naar mij toe, duwde mijn handtas in mijn handen zonder te herstellen en zei: ‘Hier, pak uw handtas en bol het af!’ En hij verdween terug naar zijn atelier. Daar stond ik helemaal alleen in de winkelruimte… Ik zei van dat ik gewoon wil aangeven hoe ik mij als klant voel en niet correct vind hoe ik word behandeld. Toen ik dat zei, kwam hij terug naar de winkelruimte en snauwde hij dat hij er geen tijd voor had. Ik zei hem dat hij me gerust mocht bellen om dat aan te geven dat ik best op een ander moment langskom. Hij zei dat hij mijn nummer niet had. Ik zei hem dat hij dat kon vragen. Hij zei dat hij geen tijd had om mijn handtas te herstellen. Ik zei dat hij dat op voorhand kon aangeven. Hij zei dat hij van tevoren niet kon weten dat hij geen tijd had voor deze (kleine) herstelling. Ineens verdween ook hij weer en bleef ik wééral alleen achter in de winkelruimte…

Ik voel me als klant respectloos behandeld…

Achteraf belt mijn man de schoenmaker op om aan te geven dat hij het erg onbeleefd vindt hoe hij mij als klant heeft behandeld. ‘Bol het maar af!’ Zoiets zeg je tegen niémand. Ineens haakte de schoenmaker abrupt de telefoon in.

Jammer dat de schoenmaker en de vrouw ons niet durfden te woord staan en wegliepen van deze situatie. Iedereen maakt fouten. Kunnen toegeven dat je in fout was, daar heb ik alle begrip voor. Voor mij is hun gedrag respectloos/onacceptabel.

Wij zetten geen voet meer binnen!

Pourya

Geen organisatie! Als uw kleine herstelling niet op tijd klaar is en je vraagt naar de reden, is er geen geldig antwoord. Je krijgt als respons “bol het maar af ”. Zo hoort een klant niet te worden behandeld!

Hayley V. D. B.

Plaatsen van een nieuwe rits, zeer slecht afgewerkt. Bot beschadigd, leer gebarsten en stukken leer af (zowel binnen - als buitenkant).

Rooman A.

Snelle en correcte service. Kan ik zeker aanbevelen! Nogmaals bedankt Marc voor de snelle hulp.

Tilly B.

Niet alleen een mooie winkel …maar een professionele stielman …heel tevreden over de herstellingen van mijn winterbotten …zelfs het stikken van lederen pennezak heel fijn gedaan …een tevreden klant …Grtj Tilly 💫👌👢👢⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

joelle C.

Herstelling was perfect gedaan. Spijtig dat ik 4 dagen moest wachten voor een kleine herstelling.