Royal Air Maroc - Zaventem

Céline B.

Je vais commencer par le positif ... Nous avons apprécié le trajet. Les hôtesses étaient sympa, le confort, on a vu pire et on a reçu un repas complet à l'aller comme au retour avec une petite boite de spécialités marocaines alors que c'est un vol court.

Mais, nous avons eu 4h de retard à l'aller et 8 h de retard au retour et à part un chèque de 10€ dans l'aéroport de Zaventem, nous n'avons reçu aucune compensation.

Royal Air Maroc ne veut pas se soumettre au droit européen et prétexte un problème de météo pour ne pas nous payer d’indemnités alors que l’hôtesse nous a bien dit qu'il y avait un souci technique.

Adonis N.

Ma femme à voyager avec Royal air Maroc et avec mes enfants aucune valises, aucuns bagages de 23kg n'est arrivés même ceux de 10kg tous sont perdu ?! Volé ?! Vraiment ce n'est pas normal voilà que ma femme est avec 3 enfants de bas âge sans rien aucuns bagages pourtant payé dans le prix des billets, vraiment j'espère qu'ils retrouveront ou qu'ils vont dédommager tout ça car c'est scandaleux, honteux et inadmissible !!!! 🤬😡😠😤...!

Wendy M. B.

PERTE DE BAGAGE! Je suis de Bruxelles et je voulais visiter Kinshasa. Alors déjà à l’aller, ils ont mis 4 jours avant de nous envoyer nos valises donc début catastrophique de vacances sur Kinshasa, heureusement qu’une amie a pu me prêter deux ou trois vêtements.
Et au retour, ils sont arrivés en retard à Casablanca et donc nous ont fait rater le vol vers Bruxelles. Ils nous ont logés dans un hôtel où j’ai pu voir un énorme cafard dans la salle de bain. Et une fois ENFIN arrivés sur Bruxelles le lendemain, avec le vol AT838 du 9 septembre 2023, je constate qu’une de mes valises n’est pas là ! Alors SVP, la prochaine fois, quitte à payer beaucoup plus cher, prenez un vol DIRECT et ne passez plus JAMAIS par Royal Air Maroc si vous ne voulez pas avoir de problèmes avec vos valises ou avec votre vol !

Leslie H.

Je pensais avoir connu pire comme compagnie aérienne mais c’était avant d’être tombée sur une telle « compagnie ».
RAM est une si pire compagnie et une pourrie compagnie que même vous déconseiller ne suffirait pas.
Ils annulent des vols pour rembourser ils te tournent pendant un an et tu ne vois toujours ps la couleur de ton argent.
Alors chers (ères) futur (e) s passagers (ères) éviter sérieusement cette compagnie. Quitte à payer un peu plus cher avec une autre compagnie pour votre paix et votre sécurité sinon vous risquez soit d’être victimes de vols annulés de leur part sans remboursement, soit de bagages endommagés et une modique somme en retour après un an acharné derrière eux.
Jusqu’à présent que je vous parle, je n’ai toujours pas eu le remboursement de mon billet qu’ils ont annulé. Donc RAM vous devez être bannis sur le sol de l’UE vous ne respectez aucune règle européenne, ni aucune loi. Allez voler dans votre pays et laissez la place à des compagnies vraies…

Krmek C.

J'ai reserve en debut d année un vol pour Marrakech. 3 jours après ma réservation mon vol retour est annulé. Le vol était pour le mois de mai... bizarre, soit. Je demande un remboursement total du vol. On me dit au téléphone que le délai peut être un peu long. Là ça fait depuis février que j'attends et toujours rien. Je voudrais savoir quand aura lieu le remboursement. Si on pouvait au moins me donner un délai. J'ai envoyé de nombreux mails mais aucune réponse. J'ai téléphoné à plusieurs reprises. La première fois on m a dit quon allait me recontacter mais évidemment aucun retour.
Dernier coup de fil la semaine dernière, on me dit d envoyer un mail... je n'ai jamais eu de réponse évidemment. Rien de royal en tout cas dans le service...

Carine N.

J'ai fait la réclamation d'un bagage endommagé depuis le mois d'octobre 2022 j'ai pas eu de retour depuis vraiment je suis très déçu près de 1000 euro parti en fumée .Très déçu de cette compagnie je ne recommande pas du tout

Khadija I.

Personnel téléphonique sympathique mais service remboursement nul, j'ai du téléphoner une vingtaine de fois et attendre 9 mois pour que l'on me rembourse des billets d'avion annulé à cause du covid !

Adam R. C.

Très bonne société avec un bon call center.
Le personnel est efficace et très présentable.
Vous pouvez bénéficier de leurs programme de fédilisation Safari Flyer.
Votre conseiller niveau 7 Adam