Postkantoor bpost - Begijnendijk

Adam F.

Het is niet meer dan logisch om te verwachten dat een postkantoor op normale uren geopend is. Woensdagvoormiddag lijkt een vanzelfsprekend moment waarop je mag rekenen op dienstverlening, zonder vooraf online te moeten checken. Helaas bleek dat niet het geval.

Hoe komen mijn pakjes eigenlijk terecht op een plek die niet op normale uren toegankelijk is? Als je niet thuis bent, stelt de postdienst voor om ze af te leveren bij het postkantoor. Maar in mijn ervaring gebeurt dat vaak niet eens na een poging tot levering aan de deur. In plaats daarvan worden pakjes meteen naar het postkantoor gebracht.

Ik wil benadrukken dat de dame die meestal alleen in het postkantoor werkt altijd vriendelijk en behulpzaam is. Ze liet tussen de regels door weten dat ik niet de enige ben met zulke klachten. De postdienst wijst in hun communicatie vaak op de mogelijkheid om hen te bellen, maar de vele 1-sterreviews over meerdere jaren geven weinig vertrouwen dat klachten serieus genomen worden of leiden tot structurele verbeteringen.

Eerdere incidenten in het afgelopen jaar heb ik niet geregistreerd. Het kostte te veel tijd en voelde anoniem—je wordt simpelweg een nummer in een statistiek. Vandaag heb ik dan toch maar even de openingsuren gecontroleerd en kwam ik de Google-reviews tegen. Dat bracht me ertoe mijn 'laatste' ervaring alsnog te delen.

Update:

Hierboven vertelde ik al over mijn frustratie met de gebrekkige toegankelijkheid en organisatie van het postkantoor. Vandaag (1 dag later) besloot ik opnieuw te proberen al mijn pakjes op te halen. Helaas verliep dit wederom verre van vlekkeloos. Laat me een kort overzicht geven van de kafkaiaanse situatie:

Bij aankomst was het postkantoor niet erg druk. Er stonden vier mensen te wachten, terwijl een moeder en dochter aan de balie werden geholpen. Ze kwamen een aanzienlijke som cash geld ophalen in biljetten van €50, bedoeld om uit te delen. Het tellen en overhandigen duurde erg lang, mede door de uitgebreide small talk. Hoewel ik het fijn vind dat er tijd wordt gemaakt voor persoonlijke interactie, is het minder prettig wanneer de rij ondertussen groeit tot tien mensen die tot aan de deur stonden te wachten.

Toen ik eindelijk aan de beurt was, bleek dat mijn pakje van vandaag er wel was, maar nog niet gescand. De medewerker, die wederom vriendelijk en behulpzaam was, legde uit dat ze simpelweg nog geen tijd had gehad om dit te doen. Het was inmiddels 11:15 uur. Haar oplossing? Ik kon later op de dag terugkomen. Nog geen halfuur later, om 11:35 uur, kreeg ik een e-mail waarin stond dat ik nu ook het laatste pakje kon ophalen. Je zou denken dat dit een slechte grap was, maar helaas was het de realiteit.

Ik wil benadrukken dat de medewerker niets te verwijten valt. Ze stond er helemaal alleen voor, en het was duidelijk al de hele voormiddag druk geweest. Mijn vraag is echter: waarom wordt zij in deze omstandigheden alleen gelaten?

Ter vergelijking: even verderop bij de boekenwinkel, waar drie zelfstandigen de pakjesafhandeling verzorgen, duurt het ophalen van een pakket zelden langer dan vijf minuten. Waarom lukt dit daar wel, maar bij het postkantoor niet?

Deze situatie onderstreept opnieuw dat er structurele problemen zijn binnen de organisatie. Het personeel doet zijn best, maar de middelen en ondersteuning ontbreken om klanten snel en efficiënt te helpen. Ik hoop dat deze feedback wordt opgepikt en leidt tot concrete verbeteringen. Klanten verdienen een postservice die betrouwbaar, toegankelijk en klantgericht is.

Daarom verlaag ik mijn oorspronkelijke score van 2 sterren naar 1 ster.

D K.

Mijn cadeautjes voor vaderdag speciaal naar het kantoor te Begijnendijk laten sturen zodat ik ze allen tegelijkertijd zou kunnen oppikken. Sta ik voor een gesloten deur: uitzonderlijk gesloten wegens verbouwingswerken.. eerstvolgende mogelijkheid om ze op te halen is volgende week dinsdag, maar vaderdag is deze zondag! Er was wel een medewerker aanwezig maar die mocht mijn cadeautjes niet meegeven omdat het kantoor dus in principe gesloten was. Alle respect voor, maar kunnen de pakjes die daar liggen dan niet tijdelijk naar een ander kantoor overgebracht worden zodat mensen tenminste de kans krijgen om ze op te halen? Heel spijtig dit, papa en opa zullen het zonder cadeau moeten stellen dit jaar.. toch een welgemeende dankjewel aan de klantendienst die het probleem telefonisch heeft proberen op te lossen, maar zonder resultaat helaas.

dries M.

altijd vriendelijk personeel en goede openingsuren

Stefan J.

Volgens de website geopend tot 17.00u. Maar ik sta nu voor een gesloten kantoor. Aan de deur hangt een bericht, vandaag uitzonderlijk om 16.00u gesloten. In plaats dit eventjes aan te passen om de site. Speciaal vroeger gestopt met het werken om er op tijd te geraken en door de sneeuw gereden.

Kris S.

2 keer voor een gesloten deur terwijl postkantoor had moeten open zijn .Elke getekende zending leggen ze af in Begijnendijk terwijl ik in wolfsdonk woon , dus telkens 30km ( 15 heen en 15 terug )en dan 2 keer voor gesloten deur . Moet je weten dat er op 4km van mijn deur een postkantoor is ( Herselt) .

naomy

Weinig openingsuren, wanneer je voor een document moet gaan om iets af te halen , moet je wachten tot dat het in het postkantoor geraakt en ook nog eens wachten wanneer het kantoor open is .Weinig personeel ,lang aanschuiven .Ik vind het bouw oud voor deze tijd kwa uitzicht ,binnen en buiten een grote opfrissing nodig . Score 2/10

Nancy B.

In het verleden altijd een correcte diensverlening gehad ...dit was vandaag wel even anders ..van klantvriendelijkheid en gedienstigheid was geen sprake...integendeel hun eigen onwetendheid in de schoenen van de klant proberen te schuiven wijst op zeer weinig professionaliteit.

sator S.

Echt vriendelijk zijn ze idd niet . En da mens da aan het kuisen was had precies teveel tijd aangezien da hij commentaar kon geven en een mens zitten uitlachen . Lach me kapot!