Connections Travel Shop Gent - Ghent

Arno S.

Ik dacht dat Connections (Gent) een professioneel reisbureau was. Enkele jaren geleden boekte ik meerdere reizen via hen, maar blijkbaar is er in de afgelopen jaren veel veranderd – en helaas niet in positieve zin.

Mijn recente ervaring was ronduit teleurstellend. Het personeel lijkt onervaren en begrijpt de vraag van de klant totaal niet. Het was een hele opgave om een correcte offerte te krijgen: talloze telefoontjes, herhaalde fouten en een tergend trage opvolging. Waar een reisbureau zou moeten ontzorgen, moest ik zélf blijven trekken en sleuren om een degelijk voorstel te ontvangen. Door hun traagheid waren we uiteindelijk maanden bezig en verloren we elke kans op vroegboekkorting.

Het absolute dieptepunt? Na eindelijk een schriftelijk akkoord te geven op de offerte én het voorschot te betalen, kreeg ik plots bericht dat Connections was “vergeten” de vluchten te reserveren. Gevolg? De ticketprijzen waren ondertussen gestegen, en zij vonden het doodnormaal dat ík – de klant – deze meerprijs zou moeten ophoesten, ondanks de vastgelegde prijs in de overeenkomst.

Een professionele aanpak? Allesbehalve. Betrouwbaarheid? Nihil. Mijn vertrouwen in Connections is volledig weg en ik raad iedereen aan om twee keer na te denken voordat ze hier hun reis boeken.

Nele B.

Wij werden geholpen door Fanny en zijn super tevreden van haar en van de georganiseerde reis! We zijn 16dagen naar Bali/gili air geweest alles is super vlot verlopen. De transfers ter plaatse , de lokale gids, de uitstappen,.. Alles was op voorhand heel duidelijk gecommuniceerd. We stonden niet voor verrassingen ter plaatse.
Ook antwoordde ze steeds op onze mails (ik had vele vragen omdat het onze eerstr verre reis was). Echt een aanrader.

Honnest R.

Helaas niet mogelijk om 0 sterren te geven. LEES DIT VOOR U HIER BOEKT!
We hadden heel weinig specifieke vragen, maar door een fysieke beperking toch 1 bepaalde nood...

We waren naar dit kantoor gekomen omdat deze toch wel een bekende naam heeft voor het maken van reizen op maat. Helaas is niets minder waar. Door fouten van hun kant, zijn wij enorm veel geld kwijt en hebben wij heel veel tijd verloren op onze reis. Bij elk hotel waar we verbleven zijn er problemen geweest, soms moesten wij het hotel opnieuw betalen of konden we niet verblijven, door mijn fysieke beperking. Hier hebben we tot op heden (6 maand na de reis) nog steeds geen verontschuldigingen of compensatie verkregen.
Als we achteraf zeiden dat er problemen waren, kregen we telkens hetzelfde antwoord: het is op jullie eigen initiatief en jullie zijn akkoord gegaan met de voorwaarden. Raar dat ze hun voorwaarden veranderd hebben bij elke mail die ze sturen. In het kantoor zelf kunnen ze ook niet helpen, Haike en Marleen zijn niet in staat om iets te organiseren, laat staan te helpen. Ze hebben duidelijk de verkeerde job gekozen.

Wat u ook doet, als u hier boekt, lees alles 1000 keer na, ook de kleine letters... Ze proberen u hier op te pakken en willen alleen maar meer geld uit u slaan.

Tip: Tui is niet veraf, zijn vriendelijk en luisteren naar uw wensen. Voor die kleine meerprijs op voorhand, zult u achteraf geen problemen hebben en zult u uiteindelijk goedkoper uitkomen.

warrantycertificate

Wij hadden een individuele rondreis geboekt in de USA. Er werd al direct gepusht om onze tickets vast te leggen omdat de prijs ging stijgen mochten we nog even wachten. Al snel bleek dat de dames (Haike en Marleen) weinig ervaring/voorkennis hadden. Er werd eerst verkeerd geboekt waarna we werden afgeblaft en dit moeten regelen hebben met de customer Care, waar ze wel begrip hadden en hun fout hebben toegegeven. Eens in USA, hebben we te maken gehad met vuile motels in achterbuurten (junkies die voor onze deur crack aan het roken waren) of motels die net naast een autostrade lagen met 12 rijbanen. Er was ons ook beloofd om dicht bij de locaties te slapen die we gingen bezoeken. Echter moesten we meermaals eerst 40' stappen en dan een half uur met de trein. Ook waren niet alle motels op voorhand betaald. Als je wou bellen naar het noodnummer voor problemen bleek dit meermaals niet bereikbaar.

Haike en Marleen lijken ons niet de meest professionele reisagenten en maken naar onze mening veel fouten die ons veel geld hebben gekost.

TIP: boek niet via dit reisbureau

Djano S.

Bij het binnen stappen merkte ik al een rare sfeer hangen en dan werd dat bevestigd van zodra de werknemers ons zagen. Een blik die vrij snel en makkelijk liet zien dat ze weinig zin hadden om ons te begeleiden/helpen. Dan hebben ze ons maar snel bij de mannelijke werknemer gestoken die er heel comfortabel aan zijn bureau zat… meneerke zat daar met ons aan z’n bureau op een bepaalde manier alsof hij vrijdagavond in zijn zetel zit na een week te “werken”, ook al zou het me sterk verbazen dat men daar veel werkt aangezien het er ver altijd leeg is. Service: 0, sfeer: 0, goesting: -100. Laat staan dat men iets voorstelt om te drinken, een kleine geste, letterlijk niks… en als je dan vragen stelt, zit brillenman oogcontact te maken en geniepig (u uit) te lachen met collega brillenmadam aan de overkant van de zaal, recht in uw gezicht. Connections met de klant maken ze alleszins niet… adhv de andere reviews die je kan lezen van anderen die iets gelijkaardigs als ons hebben meegemaakt, ben je zo te zien beter af met zelf uw reis te plannen en het zal wss nog eens veel goedkoper uitkomen ook!

Brecht V.

Ik maak speciaal een afspraak voor onze reis naar China, neem speciaal tijd af van het werk, rijd speciaal naar Gent en parkeer me speciaal in interparking Kouter omdat ze 1 uur gratis parking aanbieden.
Enkel om daar toe te komen en te horen dat ze ons niet kunnen helpen omdat ze geen partner hebben in China. Ze wisten begot dat we naar China gingen zeg dat toch op voorhand. De zeer onvriendelijke poging tot een reisagent weigerde vervolgens mijn parkeerticket te valideren omdat we niets geboekt hebben? Ben beschaamd in hun plaats.

Bavo P.

Een rondreis in USA kost vanaf 2950 EUR per persoon. Wij hebben met 2 personen de 18 dagen formule genomen. All-in (zonder ontbijt) kwam dit op een dikke 12000 euro. Antwoorden op de mail zien zij als een bevestiging. Eens in USA, hebben we te maken gehad met vuile hotels (bedwantsen), extra resortfee's (terwijl Connections zei dat ze dit al hadden bijgeboekt om niet voor verrassingen komen te staan), en problemen met communicatie naar Connections toen we in USA waren. Onze Connections-agent Haike, lijkt me niet de meest professionele en maakt naar mijn mening veel fouten die ons heel veel geld gekost hebben. Men beweerde ook de goedkoopste tickets te boeken voor toeristische attracties zodat we niet te veel zouden betalen aan de check in terplaatse. Een tip: trap hier niet in. Nooit meer Connections voor ons 😉

guido P.

Echt niet klantvriendelijk, zeker niet bereid om te helpen. wil maar zo duur mogelijk verkopen en bij het buiten komen wist ik nu niet wat ik precies had gekocht , zelf wat onderzoek gedaan eens thuis gekomen had beter zelf online geboekt bij Emirates was goedkoper af en beter vluchten , echt geen aanrader Connections en als je problemen heb naamkaartje maar wel werkdagen tijdens de kantoor uren bellen.