Carrefour Voyages Aulnoy Valenciennes - Aulnoy-Lez-Valenciennes

Gaetan D. M.

Et encore ce n’est parce que nous ne pouvons pas mettre 0 !!!!

Un service clientèle plus que misérable des personnes qui n’agissent pas et jouent la montre lorsque vous êtes à l’autre bout du monde !

Nous avons réservé nos vacances depuis le mois de Février. L’agence avait 5 mois pour organiser correctement notre voyage. Sans commentaire…

Nous allons chercher notre carnet de voyage quelques jours avant le départ. L’hôtesse qui nous accueille nous confirme qu’il faut tenir compte des informations du carnet de voyage et nous confirme nos deux hôtels. Elle nous informe également que le transfert sera réglé par le premier hôtel nous accueillant.

Surprise, arrivé a l’aéroport, le taxi ne nous donne absolument pas le même nom d’hôtel. Après contrôle de notre part, les informations du prestataire par lequel Carrefour voyage décide de passer ne sont pas les mêmes.

Résultat, nos deux hôtels ne sont pas les mêmes qu’indiqué sur notre carnet de voyage et sont à 30min des villes où nous devions de base être en plein cœur.

C’est pour qui le règlement des frais supplémentaires lié à l’éloignement de nos hôtels ? (Je vous laisse bien évidemment deviner…)

Cela fait donc maintenant plusieurs jours qu’à l’autre bout du monde nous essayons d’avoir le bon hôtel (car nous étions déjà installé dans le premier) mais que l’on nous envoi sur les roses.

Les réponses ?

Mme Elisa chargée clientèle : « le prestataire nous informe qu’il y a un supplément pour changer d’hôtel et qu’il vous appellera plus tard pour le transfert. »

Voilà, une réponse rassurante, pleine de compréhension et de solution bien évidemment. (Puis Mme Elisa qui s’étonne que je ne veux plus avoir à faire à elle après autant de bienveillance… surtout quand je l’entend dire à ses collègues au téléphone « c’est NOM de famille » comme ci nous n’étions des moins que rien)

S’en suit après ce chaleureux e-mail, de nombreux appels (pass de 30minutes dépensé dans le vent juste pour appeler Carrefour Voyage et qui nous a jamais solutionné) pour nous dire que nous devions payer le supplément pour l’hôtel qu’ils nous avaient initialement attribué.

Nous avons notre transfert demain matin (normalement), il est 19h17 chez nous et personne ne nous contact et Carrefour Voyage nous répond :

- Soit l’hôtel dans lequel vous êtes va venir vers vous
- Soit le prestataire doit nous contacter
- Soit on se débrouille encore et on passe en hors forfait pour régler leur manque cruel de gestion.

5200€ de voyage pour en arriver là ? Carrefour Voyage Élu service client 2024 ?

Il faut donc dépenser combien pour valider cette bêtise ? Nous ne valons sûrement pas assez à leurs yeux.

Il ne faudra donc pas s’étonner d’une nouvelle explosion des Air Bnb avec une pareille gestion.

La seule personne qui aura essayé quelque chose c’est Mme Sabrina mais malheureusement sans succès ni aucune réponse.

Une expérience plus que décevante.

Brigitte B.

Croisière sur le Nil, la Gloire des Pharaons. Voyage majestueux organisé par Framissima a carrefour Aulnoy les valenciennes. Très bonne prise en charge je recommande

chafia D.

Depuis plus de deux ans, je voyage avec cet agence. Petit souci l’année dernière en Égypte la conseillère a pu trouver un arrangement cette année grosse surprise je prévois un voyage pour la Turquie, la conseillère de vente me trouve un voyage après plus d’une heure et demie de recherche et plusieurs jours auparavant me trouve le voyage qui me convient avec des coups de téléphone par d’autres clients je trouve cela inadmissible que je suis face à cette conseillère et qui se fait insulter au téléphone par d’autres clients qui garde le sourire face à moi et qui garde son calme. Cela se fait très rare. Je pense qu’il ne faut pas toujours dire que le client est roi car ils abusent de cette situation. Moi je suis satisfaite de ces conseillères elles font leur travail. Elles essayent de nous donner le maximum pour pouvoir trouver le voyage de nos rêves et essayer de nous expliquer quand quelque chose ne va pas, moi particulièrement, j’ai eu à faire à Elisa de Carrefour voyage Aulnoy lès Valenciennes et je peux vous dire, que cette personne est très professionnel très à l’écoute et très patiente. de plus, elle su me trouver un arrangement suite à mon voyage en Thaïlande, tout en m’expliquant les démarches avec le sourire, une sincérité et quand je vois que d’autres personnes viennent agresses que ce soit physiquement ou par téléphone je trouve ça. Inadmissible elles sont que deux, et il ne faut pas abuser quand on voit une file d’attente de parfois cinq à six personnes impatients je peux vous dire Mesdames, bravo à vous de garder le sourire et garder votre calme

NeOx

Me rendant régulièrement au centre commercial d'Aulnoy Lez Valenciennes j'ai décidé de faire un devis chez carrefour voyage cette semaine et ? IMPOSSIBLE
Une seule conseillère sur 4 jours ce qui malheureusement se traduit par une attente interminable et finalement un abandon et malheureusement pour carrefour voyage, un avantage pour les concurrents.
Bon courage aux employés

TETAERT A.

Super organisation, très bon personnel et suivi !! Voyage hyper sympa conforme au descriptif !!

Vincent T.

Depuis le changement de personnel plus du tous
le même suivis, dès le départ sensation de
déranger, manque de professionnalisme et
surtout d'envie.
Au moment de la réservation tourner en rond
pour valider avec des liens internet non valide ou
encore changement de position sur les
modalités de contrats.
Merci à eux pour offrir un dégoût envers
carrefour aulnoy de cette façon, si tél était leur
but c'est réussi.

Apolline P.

Bonjour,
Vous venez réserver un voyage et déjà vous n êtes pas très bien accueillie !..je souhaitais offrir un voyage à ma fille et son copain mais il semblerait que je ne puisse pas bénéficier des avantages collaborateur carrefour !… Pouvez vous me le confirmer ?
Je me rends alors dans une autre agence qui propose le même produit et moins cher !
Je suis très déçue de devoir aller à la concurrence !
Cordialement,

Marine H.

Changement de personnel, très très déçu, aucune réactivité, nous avons rencontré des problèmes lors du financement avec eux et comme par hasard nous sommes partis ailleurs et là il n’y a eu aucun problème, je ne ferai plus confiance a carrefour aulnoy ! Ils nous ont même fait des cartes exprès pour avoir 0 remboursement !! Une honte