Agence de voyages Promovacances Lille (Euralille) - Lille

Jamy D.

Après avoir passé une semaine l’année dernière en Égypte en croisière par cette même agence, j’ai pensé qu’il serait bon de re choisir cette enseigne pour un gros voyage de long-courrier. Ne sachant pas particulièrement où partir, Lou nous a intéressement conseillé de partir au Pérou. Et nous n’avons en aucun cas regretté. Tout était parfait, sincèrement. Des hôtels, aux chauffeurs privés, jusqu’aux activités ou encore grâce aux professionnels qui nous ont accueilli à chacune des étapes. L’ensemble a fait que le voyage était sans perte de temps pour profiter un maximum. L’assistance et le suivi 24h/24 est un gros +. Le Pérou est un pays riche en ressources, avec des personnes constamment accueillantes, avec des paysages sublimes ou encore avec une météo parfaite. Je pense également que nous avons eu des guides qui font parti des meilleurs. Attention tout de même, le voyage s’adresse aux personnes pleines de vitalité et désireuses d’aventure. Le petit moins : le Manchu Picchu qui n’est pas forcément inclus mais qui peut facilement s’organiser seul (absolument à faire). Il n’y a pas de repas inclus (hors petit-déjeuner), ce qui est une très bonne chose car les restaurants et la nourriture sont incroyable.
Ps : Lou est facilement joignable et plutôt pointilleuse.
À bientôt certainement.

Franck M.

À FUIR !! Un des vendeurs Romuald a intégré une assurance (Total Zen > garanties très faibles) en nous indiquant qu'elle était obligatoire, ce n'était pas le cas, gros manquement de conseil commercial.
Soit quasiment 200€ de plus sur le voyage de 10 jours !
Lorsque j'ai remonté l'information auprès de la Direction et du siège, rien n'a évolué, pas de geste commercial, ils ont joué sur le fait qu'il n'y avait pas de preuve écrite, la mauvaise foi est un sport national apparemment...
Je ne passerai plus jamais par cette entreprise et je ferai de la pub auprès de mes proches ainsi que mon réseau professionnel.

Andrew L. B.

Nous avons passé des vacances exceptionnelles à Varna, en Bulgarie, grâce à l’excellent travail de l’agence de voyage. Tout a été parfaitement organisé, et nous avons pu profiter pleinement de cette magnifique destination. Un grand merci à Romain pour ses précieux conseils et son accompagnement tout au long de la préparation du voyage. Grâce à lui, notre séjour a été parfaitement adapté à nos attentes. Je recommande vivement cette agence pour des vacances sans souci et parfaitement réussies !

Amneziah W. (.

je Remercie Lou pour mon séjour en Grèce et le prochain aux USA. Je passe toujours avec elle pour mes projets et son professionnalisme et sa gentillesse sont précieux et nous font toujours passer de merveilleuses vacanves. À tres bientot Lou

math

Cela fait plusieurs fois que nous venons dans cette agence et nous n'avons jamais était déçu pour le moment. Dernièrement, c'est Lou qui nous as reçu et a préparer notre plus gros voyage à savoir à Zanzibar en Tanzanie pour une durée de 15 Jours. Tout s'est très bien passé et nous avons était suivi de bout en bout avec professionnalisme et sans aucun problème que ce soit avant pendant et après le retour de notre séjour. Encore merci à Lou pour son aide et pour l'élaboration de notre plus beau voyage à ce jour

anne-sophie D.

Réservation d’un voyage par téléphone pour partir avec des amis qui avaient déjà réservé directement sur place. Très bon accueil téléphonique et rien à dire sur ce point.

Par contre : arnaque totale sur mon voyage du 15 au 22 avril sous traité avec FRAM : COMBINÉ CROISIÈRE ET HÔTEL TOUTÂNKHAMON CAIRE & NIL (ARRIVÉE SAMEDI) 5*
- à priori le mot départ et arrivée veut dire la même chose puisque je suis arrivée le dimanche et on me dit que ça respecte bien l’intitulé du voyage car je suis partie le samedi… PUBLiCITE MENSONGERE et ne respecte pas le contrat que j’ai signé…

- 5* : arrivée sur place soit disant que le bateau est tombé en panne la veille et qu’ils n’ont pu trouvé qu’un bateau miteux en remplacement clairement non équivalent : fuites partout sans les communs, chambres minuscules, crasse, moquette arrachée, membres du réceptif odieux, bcp de passagers avec piqûres de puces ou punaises de lit… en réalité ça fait déjà plusieurs semaines qu’ils utilisent ce bateau voir même plus, une fois de plus ARNAQUE

- bateau 5* avec piscine : VIDE!

- l’agence vend un forfait boisson et conseille vivement de le prendre car très cher sur place : FAUX et pire : il faut réclamer pour avoir ses boissons, réclamer pour que les verres soient remplis et non à demi remplis puis cerise sur le gâteau : le forfait boisson ne sera pas respecté au Caire le midi parce que c’est ramadan et il en sera ainsi jusqu’à notre départ alors que le ramadan s’est fini le jeudi soir : ARNAQUE et MENSONGE…
- attention à bien vous faire répéter les frais inclus et non inclus : mes amis ont payé des frais de 65€ soit disant pour l’achat d’un visa multi-entrées en Égypte pour 65€. J’ai appelé l’agence (Cassandre) qui m’a confirmé qu’il fallait un visa multi-entrées car on visitait plusieurs sites différents en Égypte… Ne comprenant pas vu qu’on ne sortait pas d’Égypte, j’ai préféré prendre moi même mon visa en arrivant sur place pour 25€. Ensuite on nous a réclamé des frais de service alors qu’il n’est indiqué nulle part sur mon bon de commande qu’il y a un reste à payer : ma facture était entièrement soldée. Effectivement, c’est noté sur le descriptif internet du voyage, Ça nous a valu une prise d’otage dans le bus en arrivant au Caire… SCANDALEUX. Il serait peut être judicieux de faire apparaître sur le bon de commande la rubrique « le tarif TTC ne comprend pas » comme il est indiqué que les frais étant à charge sont indiqués comme ceci sauf que la rubrique n’apparaît pas.ATTENTION c’est le site internet qui fait office de vérité et non votre bon de commande : DOUTEUX comme pratique…

Bref… un voyage complètement gâché et payé à prix d’or pour avoir des prestations certainement pas à la hauteur… heureusement que l’Égypte possède un patrimoine culturel fantastique me permettant d’oublier les moments passés sur le bateau ou en compagnie de l’agence locale.

J’ai envoyé de nombreux mails durant le séjour qui restent à ce jour sans réponse hormis des réponses de l’agence (Adeline) me disant avoir transmis au diffèrent services concernés.

J’espère que cet avis permettra d’éviter à d’autre client de se faire arnaquer… pour ma part mon dossier va faire l’objet d’une médiation à mon initiative car promovacances et karavel ne semblent pas s’intéresser à notre cas…

Manon D.

Merci à Cassandre et Adeline pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Un autotour à la Réunion parfait ! Je recommande vivement cette agence !

Anna P.

Je me suis rendu à cette agence début avril pour réserver mes vacances. Tout d’abord erreur dans les données informationnelles jamais résolues, alors que nous sommes passés en vain et on nous a également confirmé que cette erreur était bénigne. Par précaution mon amie a contacté la compagnie aérienne qui a confirmé que cette erreur était un vrai problème.
Très déçu de cette prise en charge.