USA TRAVEL - Bruxelles

Nadine C.

NYC / nouvel an 2024-2025/ 6 jours et 5 nuits
Prix ~ 5000 euros ( single)
● vol de départ annulé/ je n'ai pas été prévenue et le conseil de USAtravel a été d essayer de trouver un vol de remplacement auprès de la compagnie aérienne par moi-même et on s en lave les mains!!!
In fine, on m a collé 2 vols, transfert perdu puisque j arrivais non plus à JFK airport mais Newark, donc, taxi à plus de 130 $.
● séjour de 6 jours + guide mais, le guide n a été present que 3 jours!
Tout à été fait au pas de courses! Il fallait choisir :ou prendre des photos ou profiter de l endroit car pas le temps pour les 2!
● paiement fait pour pension complète ; à nouveau, sur 5 soirs, 3 dîners seulement dont celui de réveillon de NA qui fut...inédit !
1h30 de marche pour aller de l hôtel au restaurant, idem pour le retour mais sous une pluie torrentielle cette fois!
Menu : salade César sans César ni même tomate, suivie par 1 steak accompagné de brocolis et carottes ( en fait, même menu que la veille dans un restaurant de la même chaîne). Ce qui avait été annoncé comme UNE ( et une seule ! Les autres boissons étant payantes et pour info, 17 $ le verre de cabernet sauvignon!) Coupe de champagne était un verre de cidre à peine amélioré !
Le tout servi à une vitesse VV'... arriver au restaurant à prix plus de temps que tout le repas! A 22h38, j étais de retour dans ma chambre d hôtel....happy New Year!
● hôtel Sheraton à Times Square...ça en jette, n est-ce pas ?!
Sur papier seulement car propreté plus que basique, frigo vide ( il faut acheter ses boissons soi-même !), salle de petit-déjeuner ridiculement petite par rapport à la capacité de l hôtel, donc, file interminable, donc, si on ne veut pas rater le guide à 8h45, arriver à6h45 au plus tard pour être sûr de pouvoir déjeuner!.., fonctionnalité des ascenseurs absolument nulle, airco vs chauffage en panne, personnel antipathique et peu serviable, etc etc...
● rien du programme qui m avait été donné n a été suivi! Rien!
Cette liste n'est pas exhaustive.
Conclusion : plus jamais USAtravel ( BE)

Bianca D.

A première vue USA Travel semble être une bonne agence, beau roadbook, voyage personnalisé et prix très abordable et le voyage qu'on à réaliser (moi, mon père et mon chat) était magnifique (la route 66 de chicago a Los Angeles en RoadTrip) donc c'est pour cela que je leurs mets comme même c'est 2 étoiles. J'en aurais mis plus si il n'y aurai pas eu autant de problèmes sur place.
1er problème : le roadbook manque de précisions, au usa il y a des tonnes de rues avec le même nom mais avec des orientations différentes N,S,E ou W et dans le roadbook l'orientation des rues n'est pas du tout noté donc vous passez 1h à chercher et à prier que ça soit la bonnes route.

2eme problème : Des motels super pendant tout le voyage (Quality inn super !) mais à Oklahoma city motel 6 délabré, qui pue la cigarette et la pisse avec des trou dans les draps. On appel la conciergerie que USA travel nous à passé pour changé tout de suite. CONCIERGERIE NUL !!! regardez vous même sur internet car c'est tout ce qu'ils fonts. Bref on veut pas nous changer de motel a moins qu'on avance l'argent or que c'est leur erreur. Bref résultat a prêt discussion nous même avec la réception et 3/4h d'attente crevé après autant de route, on nous change de chambre, pareil que l'autre mais sans l'odeur.
Je dors sur ma veste
Le lendemain j'envoie un mail a usa travel et pour "se faire pardonner" on nous change et nous met dans des hôtels 4 étoiles à Las Vegas et Los Angeles.

3ème problèmes : à la fin du voyage, à Los Angeles au Kimpton Everly Hotel (Hotel 4 étoiles donc d'excuses) on nous demande 300 dollars de garantie !!!! Même à Las Vegas la garantie n'était pas de autant et USA travel nous a evidement pas prevenu de cela. Nous arrivons à la fin du voyage donc n'avons pas 300 dollars sur la carte de crédit. L'hotel est à 2 doigt de nous mettre dehors or que tout payé !
Bref on discute encore et encore et on arrive a descendre à 100 dollars.
Du à celà on nous a refusé des services de 'hôtel comme le room service car pas assez de garantie donné, on demande si on peut payé le room service par cash dans ce cas PAS DE CASH
comme si cela ne suffisait pas on me bloque 40 dollars de plus sur ma carte SANS MON ACCORD VERIFIEZ VOS COMPTES. j'appel la réception et ils me disent que c'est pour retirer les taxes et le parking de ma garantie. JE REPETE DONC "VOUS NE ME RETIRER DONC PLUS RIEN ? , la réception ME CONFIRME CELA
de retour en Belgique, ILS M'ONT RETIRER 140 dollars POUR LES TAXES ET LE PARKING EN PLUS DE LA GARANTIE DONC 300 DOLLARS EN TOUT, RESULTAT JE SUIS EN NEGATIF SUR MON COMPTE, J'ARRIVE A REMBOURSER MAIS L'HOTEL ME DEBLOQUE PAS MON ARGENT AVANT 1 MOIS !!! Donc en clair ils me bloque + me debite sans ma permission et debloque pas avant 1mois encore un super hotel de USA TRAVEL QUI était censé être des excuses pour le motel 6 de Oklahoma. ET ILS NOUS RIEN RIEN RIEN FAIT POUR ARRANGER LE PROBLEME MON ARGENT EST RESTER BLOQUER 1 MOIS !
DONC OUBLIEZ LES SI VOUS AVEZ DES PROBLEMES

3eme problème : à l'aéroport USA TRAVEL nous a pas prévenu que le retour de la voiture de l'occasion se fait EN DEHORS de l'aéroport résultat, on à raté notre avion et avons du prendre un autre

4 eme et dernier problèmes : Un hotel dans le trajet nous a retirer 50 dollars de plus que la normal

bref si je devais résumé super voyage pour les paysages...
Mais USA TRAVEL ne se renseigne pas sur ses Hotels/Motels, Ne vous aide pas en cas de problèmes, La conciergerie est nul et le RoadBooks manque CRUELLEMENT de précision.
Heureusement que les parcs et le trajet est magnifique sinon le voyage aurait été fort compliqué.

Philippe H.

Gentils mais incompétents pour vous aider en cas de problèmes. En réalité, ce sont des intermédiaires entre des grossistes en voyages et des agences plus personnalisées .J ai du résoudre seul un problème de facturation abusive par un hôtel. Ils n ont rien fait !

Pauline D.

J'ai passé de mervellieuse vacance et tout ça grace à votre agence ! J'ai fait un road de la côte Ouest des Etat-Unis et c'était à coupé le souffle. Je n'oublierai pas ce voyage de ci tôt. Rien à redire, l'équipe est professionnel et a un bon rapport qualité-prix.

Serge B.

Deux voyages : un parfait et un second très décevant. Je parle de voyages coûteux ! Et bien, quand cela ne va pas, tant pis pour vous : vous perdez votre temps et votre argent et vous n'aurez pas un mot d'excuse. Ne prenez pas de risque et cherchez ailleurs. Renseignez-vous auprès de votre agence de voyages pour connaître quel est leur intermédiaire pour les USA et si c'est USA Travel, voyez si vous êtes dans une période de chance, sinon ...

Lucienne B.

Après une première expérience impeccable et très professionnelle dans l'est canadien (Québec et Ontario), j'attends avec impatience de repartir avec USA Travel pour découvrir l'ouest (Les Rocheuses).

silke E.

Een hele fijne/unieke Roadtrip gehad! Op voorhand veel folders en info meegekregen om een keuze te kunnen maken tussen alle mooie plaatsen in USA. Ik had een zeer goede ervaring met de reis alsook met de mensen van USA Travel zelf, alles tot in de puntjes uitgewerkt! En aan elke wens werd voldaan.
Zeker een aanrader mocht je een reisbureau zoeken!

Guido C.

USA travel is onze perfecte partner om reizen te organiseren naar USA, Canada, Alaska, Hawaï en Bahamas, werken zeer professioneel, stipt en accuraat om samen met ons de ideale reis voor onze klanten te ontwerpen.