Expert Travel - Gerpinnes

Bea S.

Très mauvaise expérience.
Pas de bon suivi de dossier, temps d'escale non conforme au bon sens pour un voyage international (15 minutes, le dossier a été modifié pour 45 minutes de battement entre 2 vols).
J'ai demandé à plusieurs reprises des informations par téléphone. Le personnel a l'air d'être agacé et fait bien comprendre qu'il ne sont pas très disponibles pour informer la clientèle.
Aussi, le fait que je ne commande qu'un vol Aller/Retour (sans hôtel, option etc.) à été souligné "Oui, Madame! Il ne faut pas vous attendre à un miracle lorsque vous réservez uniquement un vol."

Connexion TGV Aller/Retour catastrophique ! Aller: 40 minutes de correspondance pour trouver la porte d'embarquement à Roissy Charles de Gaule (temps largement suffisant d'après l'agence, ce qui n'est en réalité pas assez).
Retour: Arrivée à Roissy CDG à 06h30 du matin- Connexion avec un TGV prévue à 21h40. Je demande à avoir une meilleure correspondance, ce n'est pas possible! Conseil de l'agence: commandez vous-même votre nouveau ticket TGV. Ce que j'ai dû effectuer (double achat d'un ticket TGV Retour) sans aide de l'agence.

Jusqu'à la dernière minute, j'étais inquiète des correspondances approximatives et des "éventuelles" modifications horaires.

Réserver un voyage international n'est pas une petite dépense. Je trouvais important de faire confiance à une agence de voyage qui devait selon moi, suivre mon dossier en proposant des vols avec des correspondances convenables. Ça n'a pas été le cas malheureusement.
Suite à cette très mauvaise expérience, je vais à l'avenir me tourner vers la réservation de voyages en ligne (ce que je ne voulais pas pour faire perdurer les agences).

Quand il n'y a pas de service à la clientèle et que le client se retrouve à chercher lui-même des solutions pour rattraper les catastrophes réalisées par l'agence, cela ne vaut pas la peine de penser à Expert Travel (qui porte très mal son nom).

Stéphanie L.

Nous sommes venus vous voir en mars pour un projet de voyage en 2020, nous vous avions laissé notre carte de visite avec nos coordonnées; dans l'attente de devis, certs non urgent mais après 2 mois, nous n'avons reçu aucun retour de votre part malgré une relance par mail. Quand au fait que tous les prix ne sont pas encore rentrés pour 2020, nous avons reçu des remises de prix dans d'autres agences; dommage.

Angelina M.

Très bon service et de bons conseils de Enza. Un tout grand merci pour ton aide précieuse. Une Nouvelle Année à venir au soleil. Mille Mercis. Bonne journée. Angelina et Enzo et Carmela.

Francoise D.

Vous avez téléphoné hier pour nous annoncer que nous avons nos papiers les chambres sont aux 4 étages 4012 ou 4016 pourriez-vous demander un petit chauffage pour la sdb merci l'agence est formidable vous pouvez avoir confiance je vous souhaite une bonne fête à tous

Maxime F.

Nous leur avons confié l'organisation de nos vacances, et leur avons fait confiance pour le lieu, nous avions énormément de critère de préférence. Nous avons passé de très bonnes vacances.
Et l'accueil est très bien 👍

Christine D.

Très bonne prise en charge grande compétence professionnelle service impeccable à recommander

Claudio C.

Très bon accueil et on s occupe bien si vous avez des problèmes

Jean M. G.

Correct et serviable