Eurostar - Saint-Gilles

Pierre T.

Ce qui est génial avec Eurostar c’est quand tu paies 82€ le trajet, que t’arrives à la gare en avance, et que tu découvres qu’il faut courir pour prendre le train d’avant car à 82€ ils n’ont pas assez d’argent que pour payer quelqu’un pour t’envoyer un mail et prévenir.

C’est une honte, vivement que l’Union Européenne revoie sa loi sur les droits des passagers ferroviaires ou que ça fasse faillite pour que OuiGo ou le TGV prenne votre part de marché. En plus, il n’y a aucune compensation… Heureusement, les personnes au guichet ont de la patience et du professionnalisme pour trouver une solution aux bêtises d’Eurostar !

Jules

Prix prohibitifs. Si on change de billet et qu'il est plus cher on paie la différence et si il est moins cher... ils ne remboursent pas (c'est dans les conditions). Vous avez payé très cher et votre train est vide ? C'est normal c'est leur pratique tarifaire (le prix augmente indépendamment du nombre de places restantes, ils ont le monopole alors pourquoi ne pas abuser ?).
Wifi inexistant. Trains sales (prix special pour les toilettes, voyage en zone sinistrée régulièrement garanti).
Ne pas prendre l'avion est uniquement un acte citoyen écologique car c'est clairement moins cher de prendre l'avion...
Rendez nous la compagnie Thalys ou que l'Europe ouvre les trajets à la concurrence. Pas pour rien que vous êtes considéré comme la pire compagnie du continent par l’ONG Transport et Environnement (T&E) en 2024.

Marie B.

Un immense merci au chef de bord Youssef, qui a illuminé ma journée et rendu mon trajet Bruxelles → Paris bien plus agréable ! Son professionnalisme, sa bienveillance et sa gentillesse sont une véritable bouffée d’air frais. Contrairement à d’autres expériences avec les chefs de bord sur cette ligne, souvent désagréables, Youssef se démarque par son attention et son sourire.

Il mérite une promotion et une augmentation sans hésitation ! Des employés comme lui font toute la différence et redonnent foi en l’expérience Eurostar. Si Youssef lit ce message : MERCI du fond du cœur ! J’espère avoir la chance de croiser à nouveau son chemin sur un prochain trajet.

Eurostar, prenez-en soin ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Alexandre D.

6 heures de retard sur un Paris -Bruxelles, pas assez d'eau pour tous les passagers dans train, communications contradictoires. Jamais eu ça avec Thalys.

Jill H.

Train annulé après plus de 3h d'attente. On se retrouve à 23h gare du midi sans solution pour rentrer. La seule chose qu'Eurostar nous propose c'est de replanifier notre voyage gratuitement (logique vu qu'on a pas pu prendre le train). Aucune compensation pour le temps d'attente, le retour chez nous et la première nuit d'hôtel dont nous n'avons pas pu profiter. Quand je contacte le customer Service je n'ai aucune explication et ils se contentent de la réponse "nous ne remboursons pas ces frais". Très déçue.

Louis F.

Je laisse pas d'avis normalement mais là on est bloqué dans le train, je m'ennuie, des bisous à ceux qui verront cet avis. Si vous vous demandiez peut on faire pire que la SNCB et la SNCF, sachez qu'eurostar est parvenu à cet exploit. Chapeau bas !

Aubin M.

Faire pire que la SNCF et la SNCB réunis est un challenge à part entière mais EUROSTAR y est arrivé !
Trains retardés, supprimés de façon trop récurrente. Aucun alternative de proposée, devoir payer un billet de train en plus sans espérer aucun remboursement de leur part est monnaie courante.
Service client digne d’un compagnie low cost, ne vous embêtez pas à utiliser leur formulaire de contact online ils ne répondent jamais !
Si vous aimez passer 1h30 au téléphone à essayer de joindre un service client n’hésitez pas à les contacter.
A fuir honnêtement

Kevin J.

Ne pas croire ce qu'ils indiquent. Le wifi ne fonctionne pas. Même pour se connecter. Propre, mais gestion toujours laborieuse des contrôles. Toujours peu de poste ouvert, pas de vrai restauration à l'intérieur. Mais transport rapide dans des trains récents et agréable. Prise fonctionne parfaitement pour les deux choix.